完整案例應用
案例一：親子溝通（孩子考試失利）
暴力溝通：你怎麼又考這麼差！你太讓我失望了！你就不能爭氣點嗎？下次再這樣你就別想玩手機了！
非暴力溝通：
觀察：我看到你這次考試成績不太理想
感受：你現在肯定很失落，甚至有點自責
需要：你其實很想進步，也付出了很多努力
請求：我們一起分析錯題，制定改進計劃，好嗎？
案例二：親子溝通（孩子寫作業拖拉）
暴力溝通：你怎麼這麼拖拉！氣死我了！你能不能快點？給我快點寫完！
非暴力溝通：
觀察：寶貝，這兩天你為了完成作業很晚才睡
感受：媽媽有點心疼
需要：媽媽知道你學習很辛苦
請求：我們一起想想辦法，怎麼提高效率早點完成，好不好？
案例三：親子溝通（孩子爭搶玩具）
暴力溝通：你怎麼這麼自私！不准搶！再搶就沒收！輪流玩！
非暴力溝通：
觀察：我看到你和同學都想拿這支筆
感受：你們現在都有點著急
需要：因為都想先用它完成畫畫
請求：能不能輪流使用，每人用10分鐘呀？
案例四：親子溝通（孩子不願意分享）
暴力溝通：你怎麼這麼小氣！分享才會有好朋友！快點拿出來！
非暴力溝通：
觀察：妹妹想玩你的小熊，你把它抱得更緊了
感受：你是不是有點擔心她會弄壞？
需要：你很珍惜這個玩具，希望它能好好的
請求：我們一起想個辦法，讓你們都能開心玩，好不好？
案例五：親子溝通（孩子打破杯子）
暴力溝通：你怎麼這麼不小心！不是叫你不要碰嗎！每次都這樣！
非暴力溝通：
觀察：杯子掉到地上破了
感受：你有沒有被嚇到？媽媽也嚇了一跳
需要：我們都需要注意安全，不要受傷
請求：下次拿杯子的時候，我們一起用兩隻手端，好嗎？
案例六：職場溝通（同事遲交報告）
暴力溝通：你永遠趕不上deadline！你到底有沒有責任心！你能不能靠譜點！以後不準再遲交！
非暴力溝通：
觀察：你近兩次提交報告，都是限期過了兩天才完成
感受：當我們逾期交報告給上層時，我感到很緊張
需要：我需要團隊能按時交付，維護我們部門的信譽
請求：我們一起看看工作流程，有沒有什麼我可以協助你提高效率的部分？
案例七：職場溝通（下屬經常遲到）
暴力溝通：你怎麼每天都遲到！有沒有時間觀念！再這樣就扣你薪水！
非暴力溝通：
觀察：這個月你已經遲到五次了，平均每次遲到15分鐘
感受：當會議因為要等你而延後時，我感到有點困擾
需要：我需要團隊能夠準時開始工作，維持工作效率
請求：你有沒有什麼困難？我們一起看看怎麼調整作息，幫助你準時到班？
案例八：職場溝通（主管臨時交辦工作）
暴力溝通：每次都臨時丟工作給我！我事情已經夠多了！你怎麼不早說！
非暴力溝通：
觀察：今天下班前您交辦了這份緊急報告，需要在明天早上完成
感受：我手邊還有兩項任務在進行，接到這個任務時，我感到有些壓力
需要：我需要合理安排工作順序，確保每項任務都能有品質地完成
請求：您能不能幫我排一下優先順序？或者我先把其他任務暫緩，專心處理這份報告？
案例九：職場溝通（跨部門協作）
暴力溝通：你們部門到底在搞什麼！資料給這麼慢，我們怎麼做事！
非暴力溝通：
觀察：這次專案的數據，我們比原定時間晚三天才收到
感受：專案進度受到影響，我感到有些著急
需要：我們雙方都需要按照時程推進，才能順利完成專案
請求：我們可不可以一起建立一個進度追蹤表，每週固定時間同步進度？
案例十：親密關係（伴侶未接電話）
暴力溝通：你永遠都不接我電話！你根本不在乎我！你心裡到底有沒有我！以後手機給我隨身帶著！
非暴力溝通：
觀察：今天下午我打了三通電話給你，都沒有接通
感受：我感到有點擔心，也有些失落
需要：因為我很需要跟你分享今天發生的事，也希望確認你平安
請求：下次如果開會或不方便接電話，能不能先發個訊息告訴我？
案例十一：親密關係（伴侶沉迷手機）
暴力溝通：你整天就知道看手機！跟我講話都不看我！手機比我還重要是不是！
非暴力溝通：
觀察：我們一起吃飯的時候，你看了三次手機
感受：我感覺有點失落
需要：因為我很需要專心跟你相處的時間，這讓我有被重視的感覺
請求：吃飯的時候，我們能不能把手機放在旁邊，專心聊聊今天發生的事？
案例十二：親密關係（伴侶忘記紀念日）
暴力溝通：你怎麼連這麼重要的日子都忘記！你到底有沒有把我放在心上！
非暴力溝通：
觀察：今天是我們交往五週年紀念日，你沒有提到這件事
感受：我有些難過
需要：因為我很重視我們的關係，紀念日對我來說是一個表達愛意的機會
請求：明年我們能不能一起提前計劃，好好慶祝這個日子？
案例十三：伴侶溝通（生活習慣差異）
暴力溝通：你怎麼每次都把襪子亂丟！講都講不聽！家裡都被你弄亂了！
非暴力溝通：
觀察：這週我看到沙發旁邊有三雙襪子
感受：當我看到家裡東西沒有歸位時，我會感到有點煩躁
需要：因為我需要家裡整齊乾淨，這樣我才會感到放鬆
請求：你願不願意把換下來的襪子放進洗衣籃？我們可以一起維持家裡的整潔
案例十四：伴侶溝通（消費觀念不同）
暴力溝通：你又買這麼貴的東西！錢都被你花光了！你到底會不會理財！
非暴力溝通：
觀察：我看到你這個月買了一個新包包，價格是一萬兩千元
感受：我看到帳單的時候，感到有點焦慮
需要：因為我在為我們未來的儲蓄計劃努力，希望我們的財務是穩定的
請求：以後超過五千元的消費，我們能不能先討論一下再做決定？
案例十五：伴侶溝通（家務分配）
暴力溝通：家事都我在做！你回來就只知道躺著！你到底有沒有把這個家當家！
非暴力溝通：
觀察：這週我洗了三次碗、拖了兩次地、晾了三次衣服
感受：我感到有點疲憊，也有些委屈
需要：因為我需要家務是我們共同分擔的，這樣我才會感到公平和被支持
請求：我們能不能一起列一個家務分配表，每週輪流負責不同的項目？
案例十六：伴侶溝通（情緒低落時）
暴力溝通：你怎麼都不說話！你到底在生什麼氣！我哪裡惹到你了！
非暴力溝通：
觀察：我注意到你今天回到家之後，都沒有跟我說話
感受：我有點擔心你
需要：因為我很關心你的狀態，也希望我們之間是坦誠的
請求：你願意跟我說說今天發生了什麼事嗎？如果你想自己靜一靜，也可以告訴我，我會給你空間
案例十七：伴侶溝通（約會臨時取消）
暴力溝通：你又放我鴿子！每次都這樣！以後別約了！
非暴力溝通：
觀察：我們約好晚上七點吃飯，你六點半臨時說要加班不能來了
感受：我感到有些失望
需要：因為我很期待這次約會，也為了它特別空出了時間
請求：下次如果要臨時取消，能不能提前至少兩小時告訴我？這樣我可以調整我的計劃
案例十八：婆媳溝通（教養方式不同）
暴力溝通：你不要這樣寵小孩！會把他慣壞的！現在不教以後怎麼管！
非暴力溝通：
觀察：今天孩子想要買玩具，他哭了一下你就買給他了
感受：我有點擔心
需要：因為我希望孩子能學會等待和自我控制，這對他未來發展很重要
請求：下次遇到類似情況，我們能不能先溝通一下，一起決定怎麼處理？
案例十九：朋友溝通（借錢未還）
暴力溝通：你借錢的時候說一個月就還，現在都三個月了！你是不是忘了！
非暴力溝通：
觀察：上個月你跟我借了兩萬元，說好一個月還
感受：我最近有點緊張，因為我自己也有些開銷需要處理
需要：我需要清楚知道這筆錢的還款時間，才能規劃我的財務
請求：你方便跟我說一下預計什麼時候可以還嗎？或者我們可以商量一個分期還款的方案
案例二十：自我溝通（對自己不滿時）
暴力溝通：我怎麼這麼沒用！什麼事都做不好！我就是個失敗者！
非暴力溝通：
觀察：今天這個專案簡報沒有通過客戶審核
感受：我感到沮喪，也有點自責
需要：我需要被認可，也希望能把工作做好
請求：我可以從這次經驗中學到什麼？下一次怎麼樣可以做得更好？
非暴力溝通的核心精神
不是說服工具：非暴力溝通不是為了說服別人、改變他人，而是促進相互理解和尊重
需要被拒絕時：如果請求沒有得到回應，不妨聽聽對方的感受和需要，用同樣的四要素去理解對方
建立肌肉記憶：從晨起對話到睡前交流，不斷練習將四要素融入生活點滴