提問型溝通 ex
提問 願解 行動 電腦 汽車我希望下屬工作的時候，幹勁十足、精神奕奕。 我希望下屬自動自發，不斷成長。 我希望團隊開朗快樂、同心協力，達成無數目標。
提問就從一早的寒暄開始。
喔！今天很有精神喔，發生了什麼好事？
你很有幹勁喔！情況怎麼樣？
喔！為什麼會有怎麼好的點子？
原來如此，你怎麼解決這個問題？
我需要借助大家的力量！這個問題要怎麼解決呢？
每個人的本質都是不同的，所以你一定要問，你覺得怎樣，你怎麼認為，為什麼會這樣想。
深入問題核心，讓屬下說出更具體的內容，才能提醒下屬達成目標需要注意什麼事。。６７
首先要提問讓客觀事實盡量具體化，讓屬下回想當時情況，就像腦中的螢幕上播放影像一般。如果有缺漏看不見的拼圖，就要具體的詢問並填滿這個拼圖。
溝通理解三階段
①單憑寒暄就能開啟溝通，你在打招呼後可說些，今天真泠或天氣變熱了之類的話。但也不須沒話硬找話，簡單幾句就可，這一來氣氛就會緩和下來，更容易溝通。或者你可以說，你總是很瀟灑，你精神飽滿喔稱讚下屬。只要表示自己對下屬的認同，溝通就會更順利。
②寒暄之後就可以進行稍為深入一點的對話了，這個階段是針對現在的工作，自身的近況方面互相交換資訊，此時上司更必須對下屬抱持興趣。
③工作能順利無礙的關鍵，就是上司與下屬有沒有進入互吐真心話的等級。
你覺得應該怎麼辦？
溝通是從對他人產生好感開始，接著透過提問，對他人的回答產生認同，並不斷的重複這個過程。以下是提問步驟中，每一步都會用到這個循環。
上司只要認真傾聽下屬的感覺與想法並且認同他。他就會更有自信工作，不然你也可以給予建議，讓下屬接受後採取行動。
你可以先告訴我現況嗎？
你想怎麼解決？
上司必須要讓屬下發現問題的癥結點，在下屬發現問題所在後，他才會出手解決問題。
只有具體的解決方法，下屬就會願意採取行動，讓屬下注意到，此時最大的障礙是什麼。５９
客觀現實：現況與現在的情況，指的是鐵錚錚的事實，也就是現況，沒有辦法改變，我們必須清楚掌握事實，才能知道因應之道。
主觀感覺：是下屬對這個事實如何解讀，也就是他的感覺與情感，每個人的主觀感覺都千差萬別。如果屬下抱有負面情緒，往後的行動當然也會比較消極，反之，如困是正面情緒就會積極採取行動。
透過提問，上司的腦中就能投影出與屬下相同的影像。問一下現在情況如何，那是什麼感覺，你就更能夠了解情況和屬下心情，下屬在報告的過程中也可以整理出狀況與自己的心情。
上司與下屬如困能看到同樣的影像，就能對現況達成共識。８５
在這個階段中，下屬的答案對上司來說究竟是對是錯其實無足輕重。提問的目的只是要促使下屬思考，就算的回答偏離了解決之道，上司也不要慌張，只要繼續問下去就好了，在讓屬下徹底反思之後，可以試試看這樣說。
我覺得還有這樣的解決方法，你覺得呢？
下屬必須經過思考，才能夠讓上司的提案或建議發揮功效，也因此上司還必須繼續提問下去，不能問到這裡就罷。
為什麼你覺得這個提案好呢？
為什麼你想要實踐我的建議呢？９４
① 簡單寒暄—面帶微笑
↓ 好感—提問—認同(讚賞)
② 交換資訊—面帶微笑
↓ 好感—提問—認同(讚賞)
③ 互吐真心話—面帶微笑
↓ 好感—提問—認同(讚賞)
雙方的溝通等級磨合一致
上司可以試著簡單提幾個問題，現在情況怎麼樣，最近怎麼樣也無妨，在下屬回答還可以，不錯的時候，你們的溝通已經開始，也開始交換資訊了。
還可以追問，還可以是什麼感覺，最近不錯，真是不賴啊，發生了什麼事嗎？這代表你關心在意下屬。在簡單交換資訊後，就更容易進入下一個階段，互吐真心話。
工作進行的順利與否，會因為你問出下屬的問題，煩惱，需求。而產生重大的影響，上司和下屬必須先達到，相同的溝通等級。雙方的溝通等級磨合一致，出現相同的圖像。
真正的認同是肯定對方的感覺與想法，表示認同的訣竅。清楚明白的回應一句原來如此。表示認同有以下三點：認真點頭，認可與稱讚，找出同共點，掌握這三點表現你的認同。
薩提爾：
怎麼了？你還好嗎？發生了什麼事？那怎麼辦？
青木毅—溝通
比如說呢？（具體來說？）為什麼？
所以（你覺得）這代表什麼意思？
你的感覺如何？這件事你覺得怎麼樣？