具體的問出現況(x1)

提問    願解    行動    電腦    汽車
現況 問出對方的情況與心情。
願望 問出對方想怎麼做。
問題 問出實現此願望會遇到什麼問題。
解決 問出該怎麼做才能解決問題。
行動 依序要採取什麼行動。

了解對方的想法(需求)：
現況就是下屬實際遇到的情況，沒有好壞之分，你要讓屬下客觀的陳述事實，如果上司以責備的語氣問：為什麼會發生這種事，可能就會誤判現況。這一步的重點是要接受現實。但是當局者迷，所以你以旁觀者的視角去看或許正好，這樣一來你對現況的提問就可以更深入。
同時你也要問下屬，這件事你覺得怎麼樣，問出他的心情。
溝通就是分享彼此腦中的圖像。

媽媽…     怎麼了？
我考了十分…
哦！真的喔，你現在心情怎麼樣？
我覺得這樣不好。
就是說啊，但你知道自己不好也很厲害喔。這十分你是怎麼考到的呢？
這十分都是我會寫的題目，我都有複習到。
原來如此，也就是說這代表什麼意思呢？
呃…對啊！我只要有複習就會寫了。
你好厲害喔，這代表什麼意思呢？
對啊！只要有複習我就能考好。

薩提爾模式：
哦！真的喔，你現在心情怎麼樣？
我覺很難過。     你難過的是什麼？
難過，我都不會寫。
你都不會寫呀！但這十分你是怎麼考到的呢？
這十分都是我會寫的題目，我都有複習到。
原來如此，也就是說這代表什麼意思呢？
呃…對啊！我只要有複習就會寫了。
你好厲害喔，這代表什麼意思呢？
對啊！只要有複習我就能考好。

①失戀，情感不順 婚姻關係		②失業，工作不順
③考不好，成績差	④ 難過
	⑤不如你意，不聽話 週遭互動關係

問題歸類：
學生：
功課：國文數學英文理化。
學校：老師，同學其他。
家庭：父母啐啐唸。
社會人士：
工作上問題：
老闆員工相處：
婚姻關係：
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